المساعدة والدعم المالي

سوف تتواصل مفوضية اللاجئين مع الأسر عبر رقم الواتساب الرسمي +41223550561 فقط. والرجاء اتباع التعليمات التي تصلك من هذا الرقم حصرًا.

الرجاء الانتباه إلى أن رقم الواتساب هذا مخصص لإرسال الرسائل الرسمية من مفوضية اللاجئين وحسب، ولا يستقبل الاتصالات أو الرسائل.

تدير اليونيسف برنامجًا في سوريا يُسمى Cash+، يُقدّم دعمًا ماليًا للأسر في المجتمعات الأكثر ضعفًا. البرنامج مُتاح في مناطق مُحدّدة فقط. للتحقق مما إذا كانت منطقتك مُدرجة وما إذا كنت مؤهلًا:

• اتصل بهذا الرقم: +963952535262
• سيساعدك أحد الممثلين في معرفة ما إذا كانت منطقتك مشمولة، وما إذا كنت مؤهلاً، وسيرشدك إلى الخطوات التالية.

للمزيد من المعلومات عن كيفية حماية بياناتك، الرجاء قراءة سياسة الخصوصية لدى مفوضية اللاجئين: https://help.unhcr.org/syria/ar/unhcr-privacy-notice/

• راجع صفحة مساعدة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في سوريا وموقع سوريا هي الوطن للاطلاع على آخر المستجدات.
• قم بزيارة المركز المجتمعي المدعوم من المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين للحصول على معلومات حول الخدمات/المساعدة المتاحة في منطقة عودتك.
• تأكد من أن هاتفك قيد التشغيل وأن تطبيق واتساب يعمل – فهذه هي الطريقة التي ستتواصل بها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين معك.

بعد إتمام إجراءات الهجرة، ستنقل حافلات مخصصة من قبل سلطات الحدود العائدين إلى محطة حافلات سرمدا، الواقعة على بُعد حوالي 5 كيلومترات من المعبر الحدودي. يمكن للعائدين الذين يحتاجون إلى مساعدة في النقل لمواصلة رحلتهم التوجه إلى مكتب منظمة “نعمة” غير الحكومية، الموجود داخل محطة حافلات سرمدا، والذي يعمل يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 4:30 مساءً. تُقدم المساعدة في النقل من خلال قسائم يمكن استخدامها في محطة حافلات سرمدا. تشمل الوجهات المتاحة في المحطة حلب، وإدلب، وحمص، وحماة، ودمشق، ودير الزور، والحسكة، والرقة. تُخول كل قسيمة لكل فرد من أفراد الأسرة مقعدًا واحدًا في الحافلة وحقيبتي سفر.

بعد إتمام إجراءات الهجرة، ستنقل حافلات مخصصة من قبل سلطات الحدود العائدين إلى محطة حافلات سجو، التي تقع على بُعد كيلومتر واحد تقريبًا من المعبر الحدودي. يمكن للعائدين الذين يحتاجون إلى مساعدة في النقل لمواصلة رحلتهم التوجه إلى مكتب منظمة الإحسان غير الحكومية، الكائن داخل محطة حافلات سجو، والذي يعمل يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 4:30 مساءً. تُقدم المساعدة في النقل من خلال قسائم يمكن استخدامها في محطة حافلات سجو. تشمل الوجهات المتاحة في المحطة حلب، وإدلب، وحمص، وحماة، ودمشق، وريف دمشق، وغيرها. تُخول كل قسيمة لكل فرد من أفراد الأسرة مقعدًا واحدًا في الحافلة وحقيبة سفر واحدة.

تتوفر خدمات النقل عند معبر جوسية الحدودي من خلال جمعية رعاية الطفل (CCS). بعد إتمام إجراءات الهجرة، يُرجى من العائدين الذين يحتاجون إلى وسيلة نقل لمواصلة رحلتهم التواصل مع جمعية رعاية الطفل لطلب هذه الخدمة. تتواجد الجمعية على الحدود يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. تُقدم المساعدة في النقل بعد تقييم سريع، عبر شاحنات متوفرة على الحدود إلى وجهات في محافظات حمص وحماة وإدلب وحلب. يمكن توفير النقل إلى مناطق أخرى في سوريا حسب كل حالة على حدة. يُرجى العلم أنه لا يمكن التخطيط لرحلة العودة مسبقًا.

يقدم برنامج الأغذية العالمي (WFP) مساعدات غذائية للعائدين المتنقلين عند نقاط العبور الحدودية بالتنسيق الوثيق مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في سوريا.

يقدم برنامج الأغذية العالمي دعماً إضافياً للفئات الأكثر ضعفاً عند وصولها إلى وجهاتها النهائية في سوريا، وذلك في حال استيفائها معايير الأهلية. يشمل هذا الدعم مساعدات غذائية موجهة للفئات الأكثر ضعفاً، وبرامج تغذية، وبرامج تغذية مدرسية، ودعماً للنساء الحوامل والمرضعات والفتيات. لمزيد من المعلومات حول المساعدات التي يقدمها برنامج الأغذية العالمي، يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع له على الرقم 0950022357، والذي يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى 4:30 مساءً.

إذا كنت ترغب في تقديم ملاحظات أو شكوى بشأن خدمات أو مساعدات المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، فيمكنك القيام بذلك عن طريق:

• قم بتعبئة نموذج الملاحظات الموجود أسفل هذه الصفحة

• يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: [email protected]

إذا تعرضت في أي وقت لمعاملة غير لائقة، أو شعرت بعدم الارتياح، أو طُلب منك أي شيء مقابل المساعدة أو الخدمات، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى مكتب المفتش العام للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين.

تُعامل جميع الملاحظات والشكاوى بسرية تامة، مما يعني أن جميع البيانات تُحفظ بسرية تامة وتُخزن بشكل آمن. لمزيد من المعلومات حول حماية البيانات، يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية.

ترحب اليونيسف بملاحظاتكم وشكاواكم واستفساراتكم واقتراحاتكم – يساعدنا ذلك على تحسين خدماتنا. يمكنك التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:

📮 تتوفر صناديق الاقتراحات في جميع مراكز الخدمة التي تدعمها اليونيسف.

📞 اتصل بنا على الرقم 0952535262 (متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً)

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
🌐 منصة التعليقات الإلكترونية: منصة الشكاوى والتعليقات

ملاحظاتكم تهمنا. يتم التعامل مع جميع التعليقات والشكاوى بعناية وسرية تامة.

بمجرد استلام شكواك أو ملاحظاتك، تقوم اليونيسف بإحالتها إلى الفريق المختص داخل المنظمة. تتم مراجعة كل حالة بدقة لضمان أخذ مخاوفك على محمل الجد والتعامل معها بمسؤولية.

سيقوم الفريق المكلف بدراسة المشكلة، والتشاور داخلياً إذا لزم الأمر، واتخاذ الخطوات المناسبة لمعالجة المشكلة أو الرد على اقتراحك. إذا طُلب منا الرد، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.