UNICEF أسئلة شائعة

الإجابة 1:

المرحلة الأولى: قبل مغادرة بلد الإقامة

✓ الحصول على كشف علامات دراسي يُظهر النجاح في آخر مرحلة تعليمية تم الالتحاق بها (يجب أن تحتوي الوثيقة على كلمة “ناجح”)، مع شهادة مصدقة ومختومة توضح الإنجازات الأكاديمية من الجهة التعليمية (المدرسة أو المؤسسة).

✓ تصديق الوثيقة من وزارة الخارجية في بلد الإقامة.

✓ الحصول على تصديق من السفارة السورية أو البعثة الدبلوماسية السورية في بلد الإقامة.

• إذا لم تتمكن من تقديم الوثائق المطلوبة والمصدقة حسب الأصول، يجب التقدّم لاختبار مستوى لتحديد الصف المناسب لعمر الطالب.

المرحلة الثانية: عند الوصول إلى سوريا

✓ تصديق جميع الوثائق عبر وزارة الخارجية والمغتربين في دمشق.

✓ تقديم دفتر العائلة أو بيان عائلي من السجل المدني.

✓ الحصول على تقرير طبي من دائرة الصحة المدرسية.

المرحلة الثالثة: التسجيل النهائي لدى الجهات التعليمية

✓ تقديم جميع الوثائق المطلوبة إلى مديرية التربية في المحافظة التي تقيم فيها الأسرة، وتشمل:

• طلب تسجيل في المدرسة
• تعهد خطي من ولي الأمر بعدم إخراج الطفل من المدرسة حتى الانتهاء من مرحلة التعليم الأساسي
• نسخة عن شهادة ميلاد الطفل أو بيان قيد مدني
• نسخة عن الصفحة الخاصة بالأب والأم والطفل في دفتر العائلة
• نسخة عن هوية ولي الأمر
• ثلاث صور شخصية للطفل بحجم صورة جواز السفر
• بطاقة صحية من عيادة الصحة المدرسية

لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على المعلومات المعتمدة من وزارة التربية 2025 للطلاب السوريين المقيمين في الخارج والراغبين بمتابعة تعليمهم في سورية.

لدعم الأطفال واليافعين غير الملتحقين حاليًا بالمدرسة أو المعرضين لخطر التسرب من النظام التعليمي، تتوفر الفرص التعليمية التالية:

📘 التعليم الرسمي: التعليم المدرسي المعتاد الذي يتبع المنهاج الوطني الرسمي.

⏩ التعليم الرسمي المعجل – المنهاج “ب“: برنامج تعليم نظامي مكثف يهدف إلى تمكين الطلاب من تعويض سنوات دراسية فائتة وإعادة دمجهم بنجاح في النظام التعليمي النظامي.

📚 التعليم غير الرسمي – مواد التعلم التمكيني (ELM): منهاج تعليمي غير نظامي قائم على الأنشطة يدعم التعلم الذاتي وبناء المهارات لصفوف من الأول إلى التاسع، في المواد الأساسية مثل: اللغة العربية، الفرنسية، الإنجليزية، الرياضيات، العلوم، الفيزياء، والكيمياء.

🔁 التعليم العلاجي: دعم أكاديمي موجه لمساعدة المتعلمين على تحسين أدائهم ومواكبة أقرانهم.

📝 برامج محو الأمية: دورات في القراءة والكتابة الأساسية للأطفال واليافعين الذين فاتهم التعليم الأساسي.

الوثائق الإضافية:
“فرص في سوريا: الحزمة المعلوماتية”، مصدّقة من وزارة التربية.

نشجعكم على زيارة مواقع الحكومة السورية المتاحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنكم زيارة هذا الموقع الإلكتروني، الذي سوف يتم تحديثه باستمرار، وصفحة مركز الدعم سورية ومكتب المفوضية الأقرب إليكم، والسفارة أو البعثة الدبلوماسية السورية في بلد إقامتكم، وبوابة الخدمات الاستشارية.

الجواب الأول: ترحب اليونيسف بملاحظاتك وشكاويك واستفساراتك أو مقترحاتك فهي تساعدنا على تحسين خدماتنا. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

 📮 صناديق المقترحات المتوفرة في جميع مراكز الخدمات المدعومة من اليونيسف.

📞 الاتصال  بنا على خط الخدمات 0952535262 (خط الخدمات متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً)

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

🌐 منصة الملاحظات والشكاوى عبر الإنترنت: https://web.inform.unicef.org/x/OSGtT6Dp

ملاحظاتك تهمنا كما أن جميع التعليقات والشكاوى تُعامل بعناية وسرية تامة.

الجواب الثاني: بمجرد استلام شكواك أو ملاحظتك، تقوم اليونيسف بإحالتها إلى الفريق المعني داخل المنظمة حيث يتم مراجعة كل حالة بدقة لضمان معالجة ملاحظتك بجدية ومسؤولية.

سيقوم الفريق المختص بدراسة المشكلة و الحصول على الاستشارة داخلياً إذا لزم الأمر وذلك لاتخاذ الخطوات المناسبة لمعالجة المشكلة أو الرد على الاقتراح. وفي حال تطلبت المشكلة رداً من قبلنا, سنتواصل معك في أقرب فرصة ممكنة.

نُقدّر ملاحظاتك كثيراً، فهي تساعدنا بشكل فعّال على تحسين جودة خدماتنا.

الجواب الثالث: تعمل اليونيسف إلى الرد على الملاحظات والشكاوى في أسرع وقت ممكن وعادةً ما يتم الرد خلال أسبوع واحد من استلام الشكوى او الملاحظة.

طريقة الرد تعتمد على كيفية تقديمك للشكوى أو الملاحظات:

– إذا قدمت الشكوى أو الملاحظة من خلال الإتصال على رقم خط الخدمات ، سيتواصل معك أحد أعضاء فريق اليونيسف مباشرة لإعلامك بالإجابة أو نتيجة متابعة الشكوى.

– في حال عدم تقديمك لمعلومات الاتصال الخاصة بك من خلال قنوات الشكاوى والملاحظات الأخرى، سيتم نشر إشعار في مركز الخدمة لإعلامك بالنتائج بطريقة تحمي خصوصيتك.

❗من المهم أن تعرف:

– بأنه ليس من الضروري التعريف باسمك خلال تقديم الشكوى او الملاحظة حيث يمكن تقديم الشكاوى أو الملاحظات بشكل مجهول.

– جميع الخدمات المدعومة من قبل منظمة اليونيسف مجانية ولا يجوز لأحد أن يطلب منك مبالغ مالية أو خدمات مقابلها.

– سيتم التعامل مع شكواك أو ملاحظاتك بسرية تامة واحترام لخصوصيتك

– مشاركة شكوى أو اقتراح لن تؤدي أبداً إلى أي عواقب سلبية عليك.

 الجواب: نعم، هناك حوالي 2000 مركز للرعاية الصحية الأولية في سورية تقدم فيها خدمات الدعم الصحي المجانية، خاصةً للأمهات والأطفال

 إضافةً إلى ذلك يوجد حوالي 106 نقطة طبية تديرها الجمعيات غير الحكومية حيث تقدم الرعاية الصحية المجانية

كل هذه المراكز تساعدكم للحصول على الفحص الطبي، دعم صحة الأطفال، صحة الأمهات وغيرها

الجواب: نعم. كل خدمات التلقيح مجانية وهي متوفرة في كل المراكز الصحية الحكومية ومن خلال فرق التلقيح الجوالة التي تصل لمختلف المناطق.

اللقاحات آمنة وموافق عليها من منظمة الصحة العالمية وهي مدعومة من منظمة اليونيسف ومنظمة ا الصحة العالمية.

تقوم وزارة الصحة بتنفيذ حملات تلقيح للتأكد من أن جميع الأطفال دون سن الخامسة قد تلقوا لقاحاتهم حسب أعمارهم حتى لو كانوا لم يتلقوا بعض الجرعات عندما كانوا خارج القطر

لاتنسى بطاقة التلقيح الخاصة بطفلك

بطاقة التلقيح وثيقة صحية ضرورية لصحة طفلك ومستقبله

نحن ننصح كل العائدين باصطحاب بطاقة تلقيح أطفالهم معهم لدى عودتهم إلى سورية

لماذا تعتبر بطاقة التلقيح ضرورية؟

إنها تساعدك على التأكد من أن طفلك سيحصل على كل جرعات اللقاح الضرورية بدون تأخير

هي وثيقة ضرورية لتسجيل الطفل في المدرسة

إن إحضار بطاقة التلقيح يساعد العامل الصحي على معرفة اللقاحات التي تلقاها طفلك وماهي اللقاحات التي يحتاجها مما يبقي طفلك سليماً ويساعده على دخوله للمدرسة في الوقت المناسب

لا تقلق في حال عدم تواجد بطاقة التلقيح الخاصة بطفلك أو إذا كنت قد أضعت البطاقة، يمكنك زيارة أقرب مركز صحي فور وصولك وسيقوم العامل الصحي بتقديم المساعدة لك

 الجواب نعم ولكنها محدودة كما أن القطاع الصحي الخاص يعمل على  توفير الخدمات الصحية التخصصية في العيادات والمشافي الخاصة بأسعار مرتفعة.

الأدوية الأساسية متوافرة ولكن هذا يختلف حسب المناطق وحسب نوع الأدوية المطلوبة 

الإجابة: تقدم وزارة الصحة والمنظمات غير الحكومية المحلية مجموعة من خدمات التغذية المجانية لدعم الأمهات والأطفال الصغار. وتشمل هذه الخدمات:

• الكشف المبكر عن سوء التغذية لدى الأطفال، بما في ذلك الهزال
• المواد الغذائية الوقائية مثل الفيتامينات والمكملات الغذائية الوقائية.
• الخدمات الإرشادية حول تغذية الرضع والأطفال الصغار
• علاج سوء التغذية الحاد المعتدل والشديد لدى الأطفال دون سن الخامسة في حال لزم الأمر.

الإجابة• إذا كان لديك طفل دون سن الخامسة: يمكنك زيارة أقرب مركز صحي حيث تقدم خدمات التغذية  وسيحصل طفلك على بطاقة مراقبة النمو ومكملات غذائية مجانية.

إذا كنت حاملاً: يمكنك زيارة أقرب مركز صحي للرعاية الخصاة بما قبل الولادة حيث ستحصلين على فحوصات منتظمة، بما في ذلك قياسات الوزن والطول و قياس الذراع، إضافة إلى أقراص الحديد وحمض الفوليك

إذا تم تشخيصك  بسوء التغذية، فإن العلاج متاح ويجب أن يبدأ في أقرب وقت ممكن.

الإجابة: توفر  وزارة الصحة من خلال 1300 منشأة خدمات التغذية في جميع المحافظات  بالإضافة إلى ذلك، تقدم المنظمات الأهلية المدعومة من اليونيسف هذه الخدمات في العديد من المناطق،  وبإمكانك تصفح القائمة في الصفحة الأخيرة.

للعثور على أقرب مركز:

• اسأل قائد مجتمعك أو المختار للحصول على الإرشادات حيث يمكنهم مساعدتك في الاتصال بالمنشأة المناسبة.
• اتصل بخط خدمة اليونيسف 0952535262 (متاح من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً.
• لمزيد من المعلومات حول الخدمات الأقرب إليك، يرجى مراجعة موقع الخدمات الإستشارية في سوريا

إذا كان طفلك يظهر علامات سوء التغذية، يرجى طلب العلاج على الفور  من أقرب منشأة متخصصة بتقديم خدمات التغذية والرعاية.  

نعم، في العديد من المناطق داخل سوريا،  تعمل شركة المياه العامة على توفير مياه شرب نظيفة. ومع ذلك، قد تختلف الجودة والكمية حسب موقعك. تتلقى بعض المناطق المياه وفق جدول محدد (مثل مرة أو مرتين في الأسبوع)، لذا يُنصح بتوفير أوعية نظيفة لتخزين المياه في المنزل.

تعمل اليونيسف وشركاؤها بشكل وثيق مع مؤسسات المياه المحلية على تحسين جودة المياه وموثوقيتها، خاصة ضمن المجتمعات المتأثرة بشدة. إذا كانت لديك مخاوف بشأن جودة المياه، يمكنك التواصل مع مؤسسة المياه المحلية أو الاستفسار من مختار الحي عن أقرب منشأة مدعومة.

تتوفر خدمات الصرف الصحي الأساسية في معظم مناطق العودة، بما في ذلك شبكات الصرف الصحي، رغم أن مدى فعاليتها قد يختلف حسب المنطقة.  قد لا تزال هذه الخدمات قيد الصيانة أو إعادة التأهيل في بعض المناطق الريفية أو المتضررة بشدة،.

تدعم اليونيسف تأهيل البنية التحتية للصرف الصحي. إذا لم تكن الخدمات متوفرة بشكل كامل في منطقتك، فعادةً ما تعمل السلطات المحلية والمنظمات غير الحكومية على استعادتها

إذا واجهت صعوبات في الوصول إلى مياه آمنة أو خدمات صرف صحي، يمكنك:

• إبلاغ مؤسسة المياه المحلية أو البلدية عن المشكلة
• الاتصال بخط خدمات اليونيسف على الرقم 0952535262 (متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً).
• الاستفسار من المختار حول الخدمات المتاحة.

تعمل اليونيسف وشركاؤها على زيادة الدعم، خاصة في المناطق التي تستقبل أعداداً كبيرة من العائدين. ملاحظاتك تساهم في تحسين جودة الخدمات.

قد تكون العودة إلى الوطن بعد غياب طويل تجربة صعبة على الأطفال. قد يشعرون بالقلق أو الانطواء، أو يواجهون صعوبة في النوم، أو يظهر عليهم سلوك مختلف. يتوفر دعم مجاني لمساعدة الأطفال والأسر على التأقلم.

تقدم اليونيسف وشركاؤها دعماً نفسياً واجتماعياً من خلال المساحات الصديقة للأطفال، والمراكز المجتمعية، والفرق الجوالة. تشمل هذه الخدمات جلسات إرشاد فردي، وأنشطة جماعية، ودعماً عاطفياً لمساعدة الأطفال على الشعور بالأمان والراحة.

للعثور على أقرب خدمة، يمكنك سؤال مكتب الشؤون الاجتماعية والعمل المحلي، أو زيارة أقرب مركز مجتمعي، أو الاتصال بالرقم 0952535262 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً) للتحدث مع شخص يمكنه مساعدتك في تحديد أقرب خدمة لحماية الطفل.

إذا شعرت أن هناك ما يثير القلق، من المهم أن تتحدث. يمكنك:

• التحدث مع العامل الاجتماعي في مكتب الشؤون الاجتماعية والعمل المحلي، أو مع المعلم، أو العامل الصحي.
• زيارة مساحة صديقة للأطفال أو مركز مجتمعي مدعوم من اليونيسف
• الاتصال بالرقم 0952535262 (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً) للتحدث مع شخص يمكنه مساعدتك في الوصول إلى أقرب خدمة لحماية الطفل

سيتم التعامل مع مخاوفك بسرية واهتمام. الدعم متوفر، ورفاه طفلك أمر مهم.

لا تزال بعض المناطق في سوريا تحتوي على ألغام أرضية أو بقايا متفجرة من الحرب، خاصة في المناطق التي تأثرت بالنزاع  سابقاً. الأطفال معرضون للخطر بشكل خاص لأنهم قد لا يدركون مدى خطورة هذه المواد.

لضمان السلامة:

• علّم أطفالك عدم لمس أي جسم غير مألوف
• تجنب الأبنية المدمرة، أو الأراضي الفارغة، أو المسارات غير المعلمة

اسأل أحد القادة في مجتمعك المحلي ، أو المركز المجتمعي، أو مكتب الشؤون الاجتماعية والعمل عن جلسات التوعية بمخاطر الذخائر المتفجرة في منطقتك. تساعد هذه الجلسات، التي تدعمها اليونيسف وشركاؤها، الأسر على البقاءآمنين.

الجواب: نعم. يمكن لليافعين والشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و24 عاماً الانضمام إلى مجموعة متنوعة من برامج التعلم التي تدعمها اليونيسف، وتشمل:  

• مهارات الحياة والتعليم على المواطنة
• التدريب المهني والتقني
• برامج الاستعداد لسوق العمل وريادة الأعمال
• جلسات التوعية الصحية
• جلسات تتعلق بالبيئة وتغير المناخ

تُقدَّم هذه البرامج في 43 مساحة صديقة لليافعين والشباب و30 فريقاً متنقلاً بالتعاون مع منظمات غير حكومية محلية في 10 محافظات، إضافة إلى أكثر من 70 مركزاً ثقافياً تابعاً  لوزارة الثقافة في 14 محافظة.

تُنفذ جميع البرامج في بيئة آمنة و داعمة  وشاملة  ترحب بالفتيات والفتيان على حد سواء، وتركز على التعلم بين الأقران، ومصممة بطريقة تراعي العمر والنوع الاجتماعي.

• الجواب: نعم. توفر 43 مساحة صديقة لليافعين و30 فريقاً متنقلاً بالتعاون مع منظمات غير حكومية محلية في 10 محافظات، وأكثر من 70 مركزاً ثقافياً تابعاً لوزارة الثقافة في 14 محافظة فرصاً لليافعين والشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و24 عاماً لـ:

• الانضمام إلى أندية شبابية والمشاركة في الأنشطة الرياضية والفنية والثقافية
• المساهمة في خدمة المجتمع أو العمل التطوعي
• تعلم كيفية تصميم وتنفيذ مبادرات شبابية يقودونها بأنفسهم

 تساعد هذه المساحات اليافعين والشباب على بناء الثقة بالنفس، والتواصل مع أقرانهم، والحصول على الدعم، وتعزيز مشاركتهم الاجتماعية والمدنية والرقمية الإيجابية، مع تعزيز الشمول والتماسك المجتمعي والمرونة. 

• الجواب: نعم. يمكن للشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و24 عامًا، بما في ذلك العائدين إلى سوريا الوصول إلى تدريبات تساعدهم في الاستعداد لسوق العمل. تتوفر هذه التدريبات في 43 مساحة صديقة لليافعين والشباب و30 فريقاً متنقلاً بالتعاون مع منظمات غير حكومية في 10 محافظات، بالإضافة إلى أكثر من 70 مركزاً ثقافياً تابعاً لوزارة الثقافة في 14 محافظة. وتشمل التدريبات:

• مهارات الحياة والمهارات الشخصية
• التدريب المهني والتقني (بما في ذلك المهارات الرقمية والمرتبطة بتغير المناخ)
• ريادة الأعمال وتطوير المشاريع الصغيرة

 بالإضافة إلى فرص التدريب المهني العملي والتطبيقي، بالتعاون مع المشاريع الصغيرة أو البلديات أو غرف التجارة، كما هو الحال في حلب

 تهدف هذه البرامج إلى دعم الشباب في إيجاد فرص عمل لائقة وبناء مستقبل أفضل، مع تعزيز المرونة والتماسك المجتمعي.

• الجواب 1: تدير اليونيسف برنامج خاص بالتحويلات النقدية والاحالة في سوريا وهو يقدم دعماً مالياً للأسر في المجتمعات المستهدفة. البرنامج متاح فقط في مناطق محددة. للتحقق مما إذا كانت منطقتك مشمولة وما إذا كنت مؤهلاً:
• اتصل على الرقم: 00963952535262
• سيقوم أحد الموظفين بمساعدتك لمعرفة ما إذا كانت منطقتك مشمولة، وإذا كنت مؤهلاً، وسيرشدك إلى الخطوات اللاحقة.

• الجواب 2: نعم. يمكنك التقدّم للحصول على بطاقة إعاقة من خلال زيارة مديرية الشؤون الاجتماعية أو مكتب شؤون الإعاقة في محافظتك. تساعدك هذه البطاقة في:
• الوصول إلى خدمات متخصصة مقدّمة من المنظمات المحلية غير الحكومية
• الحصول على إحالات إلى خدمات دعم أخرى قد يحتاجها طفلك
• إنها وسيلة مفيدة لضمان حصول طفلك على الرعاية والدعم الذي يستحقه.

•  الجواب 3: ترحب اليونيسف بآرائكم، شكاواكم، استفساراتكم أو اقتراحاتكم – فذلك يساعدنا في تحسين خدماتنا. يمكنكم التواصل معنا من خلال أي من القنوات التالية:

  صناديق الاقتراحات متوفرة في جميع مراكز الخدمات المدعومة من اليونيسف

  الاتصال بنا على الرقم: 0952535262 متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً

  البريد الإلكتروني [email protected]

  إن ملاحظاتكم مهمة جداً بالنسبة لنا. تتم معالجة جميع التعليقات والشكاوى بعناية وسرية تامة.